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Charte qualité
Dans un souci permanent de qualité de service et pour mieux satisfaire les prestataires et les copropriétés, Copropresta dispose d'une Charte Qualité de Service.
- Conseiller et accompagner la copropriété, le syndic tout au long du projet.
- Rédiger le cahier des charges afin de simplifier les échanges entre les copropriétés et les prestataires
- Répondre aux demandes des prestataires et des donneurs d'ordres de manière réactive (Engagement de réponse dans les 24h)
- Déterminer la sélection des prestataires dans un délai raisonnable et adapté aux besoins de la copropriété
- Sélectionner objectivement les prestataires (maximum 5) les plus qualifiés selon les critères exprimés par la copropriété pour répondre au mieux au cahier des charges du donneur d'ordre
- Faire preuve de loyauté et de transparence à l'égard du donneur d'ordre et des prestataires de services
- Ne pas percevoir de commission sur le montant des travaux et s’engager à une totale indépendance vis-à-vis des fournisseurs
- Respecter le système de rémunération mis en place avec le prestataire et indiqué dans les conditions générales d'utilisation
- Respecter le secret professionnel et mettre en ouvre les moyens nécessaires à la sécurisation de l'accès aux informations
- Contrôler la qualité d'intervention du prestataire de services par une étude de satisfaction effectuée auprès du donneur d'ordre en fin de mission.
- Contrôler la fréquence des mises à jour des informations (compétences, références clients, projets en cours)
- Assurer la promotion des projets réalisés, sur internet, en accord avec la stratégie du donneur d'ordre
